KI Kundenservice Automatisierung
die wirklich funktioniert
80% deiner Support-Anfragen sind wiederholend. Mit Leadmatix beantwortet dein KI Agent diese automatisch per Website-Chat – während dein Team sich auf Kunden konzentriert, bei denen echter Kontakt zählt.
Das kostet dich manueller Support wirklich
Manueller Support ohne Automatisierung kostet dich nicht nur Zeit und Geld. Er kostet dich Kunden. Mit Leadmatix-Automatisierung drehst du diese Zahlen um: sofortige Antworten, weniger Churn, mehr Zeit für echten Mehrwert.
4 Automatisierungsarten die du sofort einrichten kannst
Leadmatix deckt alle relevanten Automatisierungsszenarien für deinen Website-Chatbot ab – von simplen FAQ-Antworten bis zu komplexen Routing-Logiken.
FAQ-Automatisierung
Häufig gestellte Fragen werden sofort erkannt und beantwortet. Der Agent lernt aus jeder Interaktion und wird mit der Zeit besser.
Lead-Routing
Eingehende Anfragen werden automatisch kategorisiert und an den richtigen Ansprechpartner oder die passende Pipeline weitergeleitet.
Follow-up Automatisierung
Nach einem Gespräch sendet der Agent automatisch Nachfass-Nachrichten, Angebote oder Terminerinnerungen – zum perfekten Zeitpunkt.
Eskalations-Workflows
Wenn eine Anfrage zu komplex wird oder ein Kunde ungeduldig reagiert, übergibt der Agent automatisch an dein Team – mit vollem Kontext.
In 4 Schritten zur vollständigen Automatisierung
Von der ersten Einrichtung bis zum laufenden Betrieb – so setzt du KI-Automatisierung mit Leadmatix auf.
Wissensbasis aufbauen
Du uploadst deine FAQs, Produktdaten, Preislisten und Prozessdokumente. Leadmatix verarbeitet diese und macht sie für den KI Agent zugänglich. Kein manuelles Einpflegen jeder einzelnen Frage nötig.
Automatisierungsregeln definieren
Du legst fest: Bei welchen Anfragen soll der Agent selbst antworten? Wann soll er eskalieren? Welche Informationen soll er beim Kunden abfragen? All das konfigurierst du über das Leadmatix Dashboard ohne Coding.
Testen & verfeinern
Im Testmodus kannst du selbst Nachrichten senden und sehen, wie der Agent antwortet. Du verfeinerst die Wissensbasis und Regeln, bis alles perfekt läuft.
Live schalten & skalieren
Dein Agent geht live auf deiner Website. Ab sofort bearbeitet er alle eingehenden Chat-Anfragen automatisch. Du siehst im Dashboard jederzeit, welche Konversationen laufen und wo dein Team eingreifen muss.
Wie viel Zeit kostet dich dein Support täglich?
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Häufige Fehler bei der KI-Automatisierung – und wie du sie vermeidest
Wir haben mit Hunderten von Unternehmen gearbeitet. Diese Fehler kosten am meisten Zeit und kannst du einfach vermeiden.
Zu viele Ausnahmeregeln
Starte einfach mit den Top-10-FAQ-Themen. Füge Komplexität erst hinzu, wenn der Agent stabil läuft.
Wissensbasis nicht aktuell halten
Plane monatlich 30 Minuten ein, um neue Fragen hinzuzufügen und veraltete Infos zu entfernen.
Keine Eskalationsstrategie
Definiere klar, wann der Agent übergeben soll. Dein Team sollte nie überrascht werden.
Roboterhafte Antworten
Gib deinem Agent eine Persönlichkeit. Wähle Tonalität, Emojis, Formulierungen die zu deiner Marke passen.
Was Leadmatix-Automatisierung dir bietet
Mehr aus deiner KI-Automatisierung herausholen
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