Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 OVIQ Design Ltd mit Sitz in Larnaca, Zypern, bietet die Plattform "Leadmatix" an, die Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden und anderen Kontakten über verschiedene Kommunikationskanäle zu kommunizieren und die Kundenkommunikation zentral zu verwalten.

1.2 Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform.

1.3 Das Angebot richtet sich ausschließlich an geschäftlich tätige Nutzer, nicht an Verbraucher. Verbraucher können die Plattform nicht nutzen.

1.4 Spezielle Leistungsvereinbarungen gelten vorrangig vor diesen Bedingungen.

1.5 Abweichende Geschäftsbedingungen des Nutzers werden nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von OVIQ Design Ltd Vertragsbestandteil.

2.1 Die Plattform ermöglicht zentrale Verwaltung von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und Messenger-Dienste.

2.2 Der Leistungsumfang ergibt sich aus Bestellübersicht und Vertragsbestätigung.

2.3 OVIQ Design Ltd stellt die technische Infrastruktur bereit.

2.4 Die Plattform läuft auf OVIQ Design Ltd-Servern; der Nutzer benötigt eigenständigen Internetzugang.

2.5 OVIQ Design Ltd nutzt Drittsysteme (Messenger-Plattformen). Die Verträge über die Nutzung von Drittsystemen werden in eigener Verantwortung zwischen dem Nutzer und dem Anbieter geschlossen. OVIQ Design Ltd haftet nicht für Einschränkungen durch Drittanbieter.

2.6 WhatsApp-Kommunikation erfolgt über die WhatsApp Business API.

2.7 Die Plattform bietet Zugang zu verschiedenen Funktionen, die auf großen Sprachmodellen basieren. OVIQ Design Ltd nutzt externe LLM-Provider. Die Verfügbarkeit, ein bestimmter Funktionsumfang oder die inhaltliche Richtigkeit der Outputs sind ausdrücklich nicht Gegenstand der Leistungspflicht von OVIQ Design Ltd.

2.8 Weitere Funktionalitäten ergeben sich aus der aktuellen Produktbeschreibung.

3.1 Nutzer müssen sich registrieren und ein Konto erstellen.

3.2 Der Nutzer versichert, dass alle von ihm bei der Registrierung angegebenen Daten richtig und vollständig sind und muss diese aktuell halten.

Die Plattform kann nach Self-Signup 14 Tage kostenlos mit eingeschränktem Funktionsumfang getestet werden. Nach Ablauf endet die Nutzung automatisch, ohne Kündigungsbedarf, falls kein kostenpflichtiges Abonnement abgeschlossen wird.

5.1 Bei Self-Signup stellt die Website-Produktbeschreibung kein Angebot dar. Der Nutzer gibt ein Angebot durch Klicken von "Zahlungspflichtig bestellen" ab. Alternativ kann OVIQ Design Ltd nach Sales-Gespräch einen Bestell-Link per E-Mail senden.

5.2 OVIQ Design Ltd kann das Angebot innerhalb 48 Stunden durch E-Mail-Vertragsbestätigung annehmen. Mit Zugang dieser Bestätigung kommt der Vertrag zustande.

5.3 Während der Laufzeit kann der Nutzer Add-Ons buchen. Die Website-Leistungsbeschreibung für Add-Ons ist ein Angebot. Durch Klicken von "Upgrade" akzeptiert der Nutzer das Angebot.

6.1 Die Plattform ist zu 99 % im monatlichen Durchschnitt verfügbar.

6.2 Nichtverfügbarkeit liegt vor, wenn die Plattform durch OVIQ Design Ltd-Verantwortung vollständig ausfällt. Keine Nichtverfügbarkeit bei Höherer Gewalt, Nutzerfehlbedienung, vertragswidrigem Gebrauch oder geplanten Wartungsarbeiten.

6.3 OVIQ Design Ltd darf Wartungsarbeiten durchführen und muss diese mindestens 7 Tage im Voraus ankündigen. Geplante Wartungen zwischen Samstag 0:00 und Sonntag 7:00 Uhr gelten nicht gegen die Verfügbarkeitsverpflichtung. Monatlich maximal 24 Stunden Wartungszeit erlaubt.

6.4 Bei Fehlern muss der Nutzer OVIQ Design Ltd unverzüglich schriftlich informieren. OVIQ Design Ltd reagiert innerhalb eines Werktags mit einer qualifizierten Rückmeldung auf ordnungsgemäße Meldungen.

6.5 Ein Fehler liegt vor, wenn die Plattform nicht die vertraglich vereinbarten Funktionalitäten aufweist und dies im Verantwortungsbereich von OVIQ Design Ltd liegt.

6.6 Diese Regelungen gelten nicht für Drittanbieter-Services und LLM-Provider.

7.1 OVIQ Design Ltd räumt dem Nutzer ein zeitlich befristetes, widerrufliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, die Plattform im vereinbarten Umfang zu nutzen. Das Recht erlischt mit Vertragsende.

7.2 Der Nutzer darf die Plattform nur für eigene geschäftliche Zwecke nutzen, beschränkt auf die vereinbarte Nutzeranzahl.

7.3 Der Nutzer darf die Plattform nicht vermieten, verleihen, weitergeben, reverse engineerung durchführen, den Quellcode ändern, Schutzmaßnahmen umgehen oder automatisierte Scraping-Tools einsetzen. OVIQ Design Ltd behält sich Text- und Data-Mining-Rechte vor.

8.1 OVIQ Design Ltd bietet Support im vertraglich vereinbarten Umfang.

8.2 Zusätzliche Support-Services werden separat vergütet. Der Nutzer wird vor Beauftragung über die Kosten informiert.

9.1 Der Nutzer räumt OVIQ Design Ltd das nicht ausschließliche Recht ein, die von dem Nutzer zur Verfügung gestellten Inhalte während der Vertragslaufzeit zu nutzen, insbesondere zu vervielfältigen, zu bearbeiten und zu übermitteln.

9.2 Der Nutzer darf nur Inhalte speichern oder übermitteln, zu deren Nutzung er berechtigt ist, die keine Drittrechte verletzen und keinen rechtswidrigen, gewaltverherrlichenden, rassistischen, diskriminierenden oder pornografischen Inhalt haben.

9.3 Der Nutzer stellt sicher, dass gesetzliche Voraussetzungen für die Kommunikation mit den Kunden erfüllt sind, insbesondere, dass der jeweilige Kunde eine ggf. erforderliche Einwilligung erteilt hat. OVIQ Design Ltd prüft Inhalte nicht auf Rechtmäßigkeit.

9.4 Für WhatsApp-Werbemitteilungen dürfen nur von WhatsApp genehmigte Vorlagen verwendet werden. Nicht genehmigte Vorlagen können zu Sperrungen führen. Der Nutzer trägt diese Verantwortung.

9.5 Nutzer müssen zusätzliche Bedingungen von Drittanbietern einhalten (WhatsApp Business Policy, Telegram Terms, Google Business Messaging, Twilio Messaging Policy). Verstöße können zu Nutzungsbeschränkungen führen, die keinen Mangel der OVIQ Design Ltd-Leistungen darstellen.

9.6 Für KI-Features gelten die Nutzungsbedingungen von OpenAI. Verstöße können zu API-Beschränkungen führen, für die OVIQ Design Ltd nicht haftet.

9.7 Der Nutzer stellt OVIQ Design Ltd von sämtlichen Ansprüchen frei, die Dritte wegen (i) der Nutzung der Nutzerinhalte durch OVIQ Design Ltd oder den Nutzer sowie (ii) wegen der Nutzung der Plattform durch den Nutzer geltend machen, ausgenommen bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem OVIQ Design Ltd-Verhalten.

9.8 Der Nutzer muss selbstständig Sicherungskopien erstellen.

10.1 Die Vergütung ergibt sich aus der Vertragsbestätigung. Erste Abbuchung erfolgt 48 Stunden nach dem Onboarding-Termin. KI-Features werden über ein Credit-System vergütet – virtuelle Einheiten ohne Geldwert.

10.2 Der Credit-Verbrauch richtet sich nach Nutzungsart und -umfang. Die Credit-Rate kann variieren und OVIQ Design Ltd kann diese aufgrund technischer oder wirtschaftlicher Entwicklungen anpassen. Änderungen werden vorab mitgeteilt.

10.3 Credits stehen dem Nutzer bis zum Ende des jeweiligen Kalendermonats zur Verfügung. Unverbrauchte Credits verfallen mit Ablauf des letzten Kalendertags eines Monats. Nutzer werden bei 80%, 90% und 100% Verbrauch benachrichtigt. Bei 115% Überschreitung erfolgt automatische Sperre aller KI-Features.

10.4 Beträge sind in EUR netto.

10.5 Rechnungen werden elektronisch versendet.

10.6 Der Nutzer kann nur mit unumstrittenen oder rechtskräftigen Ansprüchen aufrechnen, außer bei gegenseitigen Ansprüchen.

10.7 OVIQ Design Ltd darf die vereinbarte Vergütung nach billigem Ermessen der Entwicklung der Kosten anpassen. Kostenerhöhungen und Kostensenkungen sind dabei gleichermaßen preiswirksam. Änderungen werden frühestens 30 Tage nach Mitteilung wirksam. Bei Erhöhung über 10% kann der Nutzer außerordentlich kündigen.

11.1 Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften. Verschuldensunabhängige Haftung für anfängliche Mängel ist ausgeschlossen.

11.2 Mangelbehebung erfolgt durch kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung nach OVIQ Design Ltd-Wahl.

11.3 Kündigung wegen Nichtgewährung vertragsgemäßer Nutzung ist erst zulässig nach ausreichender Mängelbehebungsgelegenheit und Fehlschlag dieser.

11.4 OVIQ Design Ltd übernimmt keine Gewährleistung für den Internetzugang des Nutzers und/oder seiner Endkunden. Der Nutzer ist selbst verantwortlich.

11.5 OVIQ Design Ltd gewährleistet nicht die Vollständigkeit und Richtigkeit der durch LLM-Provider generierten Outputs. LLMs basieren auf Grundlage von Algorithmen und Wahrscheinlichkeitsberechnungen und können wesentliche Ungenauigkeiten enthalten oder nicht aktuelle Informationen liefern.

12.1 OVIQ Design Ltd haftet bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach gesetzlichen Bestimmungen.

12.2 In anderen Fällen haftet OVIQ Design Ltd nur bei Verletzung von Kardinalpflichten, beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren und typischen Schadens. In allen anderen Fällen ist Haftung ausgeschlossen.

12.3 Haftung für Persönlichkeitsschäden und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt uneingeschränkt.

12.4 Haftungsausschlüsse gelten auch für Organe und Erfüllungsgehilfen.

12.5 Schadensersatzansprüche verjähren ein Jahr, außer in den Fällen der Ziffern 12.1 und 12.3.

12.6 Bei Schäden durch LLM-Provider beschränkt sich Haftung auf Abtretung der Ansprüche von OVIQ Design Ltd gegen den jeweiligen Anbieter. Schadensersatz wegen Credit-Sperrung ist ausgeschlossen.

13.1 OVIQ Design Ltd kann Zugang vorübergehend oder dauerhaft sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte vorliegen, dass der Nutzer gegen diese Nutzungsbedingungen und/oder geltendes Recht verstößt. Wiederholte Verstöße können zu dauerhafter Sperrung führen.

13.2 Sperrung wird per E-Mail mitgeteilt.

13.3 Nach Sperrung wird Zugang nach Ablauf der Sperrzeit oder dem endgültigen Wegfall des Sperrgrundes reaktiviert. Dauersperren können nicht wiederhergestellt werden. Gesperrte Personen sind dauerhaft ausgeschlossen. OVIQ Design Ltd kann Vertrag außerordentlich kündigen.

13.4 OVIQ Design Ltd darf rechtswidrige Inhalte löschen, wenn der Nutzer dies trotz Aufforderung nicht tut.

14.1 Nutzer erhält Zugang für die vereinbarte Laufzeit. Erste Abbuchung erfolgt spätestens 48 Stunden nach dem Vertragsschluss. Mit dieser Abbuchung beginnt die kostenpflichtige Phase und Mindestlaufzeit.

14.2 Standardmindestlaufzeit beträgt 12 Monate, beginnend mit dem Tag der ersten Abbuchung. Nach Ablauf verlängert sich der Vertrag automatisch um die Länge des Zahlungsrhythmus, wenn er nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt wird. Fristlose Kündigung aus wichtigem Grund bleibt möglich. Vertragskündigung beendet auch Add-Ons automatisch.

14.3 OVIQ Design Ltd kann fristlos kündigen, wenn: (i) Nutzer zahlungsunfähig wird, (ii) Insolvenzantrag gestellt wird, oder (iii) Nutzer zwei Monate hintereinander oder über längere Zeit mit Zahlungen im Verzug ist.

14.4 Kündigung erfolgt ausschließlich über die Plattform unter Kontoeinstellungen.

14.5 Nach Laufzeitablauf endet Zugriff und die Inhalte werden von der Plattform gelöscht.

15.1 Bei Auftragsverarbeitung ist OVIQ Design Ltd Auftragsverarbeiter nach DSGVO Art. 28. Eine Zusatzvereinbarung zur Auftragsverarbeitung wird Vertragsbestandteil.

15.2 Zur Vertragserfüllung können personenbezogene Daten des Nutzers erforderlich sein. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

16.1 OVIQ Design Ltd behält sich vor, die angebotenen Leistungen sowie diese Nutzungsbedingungen zu ändern. Änderungen müssen notwendig sein, um bei Vertragsschluss nicht vorhersehbaren Veränderungen, insbesondere von technischen oder rechtlichen Rahmenbedingungen, Rechnung zu tragen.

16.2 Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt. Soweit der Nutzer deren Geltung nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung widerspricht, gelten die Änderungen mit Wirkung für die Zukunft als angenommen. Bei Widerspruch darf OVIQ Design Ltd das Vertragsverhältnis außerordentlich mit einer Frist von zwei Wochen kündigen.

16.3 Ausgenommen von Änderungsbefugnis sind Änderungen des Vertragsgegenstands und Hauptleistungspflichten, die das Vertragsgefüge grundlegend ändern würden.

17.1 Vereinbarungen unterliegen dem Recht der Republik Zypern unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und des internationalen Privatrechts.

17.2 Gerichtsstand ist Larnaca, Zypern. OVIQ Design Ltd kann Nutzer auch an dessen Sitz verklagen.

17.3 Sollten Regelungen ungültig sein, wird die Gültigkeit der übrigen Regelungen dadurch nicht berührt.